Reklamace a vrácení zboží

Nesedí velikost nebo se na zboží objevila vada? Níže je postup pro vrácení do 14 dnů, výměnu i reklamaci – včetně formuláře a místa, kam balík poslat.

Jak balík odeslat

1. V aplikaci nebo na webu Zásilkovny vytvořte zásilku (služba Mezi námi).
2. Jako cíl zvolte Z-BOX Moravcových 1015/4, Praha 9.
3. Vyplňte příjemce, telefon a e-mail podle údajů výše. Bez telefonu příjemce nejde zásilka do Z-BOXu vyzvednout.
4. Balík podejte na kterémkoli výdejním místě Zásilkovny nebo v Z-BOXu.

Sídlo firmy (Rybná 716/24, Praha 1) neslouží k příjmu balíků. Zboží tam prosím neposílejte.

Vrácení zboží do 14 dnů

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Zboží je pak potřeba poslat zpět do 14 dnů od odstoupení.

1. Vyplňte formulář a zaškrtněte „Vrácení zboží do 14 dnů“.
2. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo – pokud možno v původním obalu a s visačkami.
3. Formulář vložte do balíku nebo pošlete na eshop@czechman.cz.
4. Balík odešlete do Z-BOXu podle postupu výše. Náklady na vrácení hradí kupující.

Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání. Vracíme kupní cenu i dopravné ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, a to stejným způsobem, jakým jste platili. U dobírky uveďte ve formuláři číslo účtu.

Zboží musí být nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné. Oblečení, neopreny a přilby zkoušejte tak, jako v kamenné prodejně. Vrátit nelze zboží v uzavřeném obalu, které po vyjmutí z obalu není možné vrátit z hygienických důvodů.

Výměna velikosti nebo varianty

1. Ve formuláři zaškrtněte „Výměnu“ a uveďte požadovanou velikost nebo variantu.
2. Zboží pošlete do Z-BOXu stejně jako při vrácení.
3. Po převzetí vám odešleme nový kus. Pokud požadovaná varianta není skladem, ozveme se a domluvíme jiné řešení nebo vrácení peněz.

Dostupnost velikosti si můžete předem ověřit e-mailem – kus vám rádi rezervujeme.

Reklamace

Vadu reklamujte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Právo z vady lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Nevztahuje se na běžné opotřebení způsobené užíváním.

1. Ve formuláři zaškrtněte „Reklamaci“, popište vadu a zvolte způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
2. Vadu vyfoťte a fotky pošlete na eshop@czechman.cz. U řady vad tím odpadne nutnost zboží posílat.
3. Zboží pošlete čisté a suché do Z-BOXu podle postupu výše, s přiloženým formulářem nebo kopií faktury.

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění a o výsledku vás písemně informujeme. U oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, tedy i poštovného.

Poškozená zásilka

Při převzetí zkontrolujte obal. Poškození oznamte hned dopravci; zásilku s obalem porušeným tak, že do ní někdo mohl vniknout, nemusíte převzít. Skryté poškození nám nahlaste co nejdříve e-mailem s fotkami zboží i obalu.

Formulář

Jeden formulář pro vrácení, výměnu i reklamaci. Dá se vyplnit přímo v počítači nebo vytisknout.

Úplné znění práv a povinností je v obchodních podmínkách. S čímkoli nejasným se ozvěte na eshop@czechman.cz nebo přes kontakty.